‘고객과 소통하는 힘!’ - 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!

과정카테고리 영업 능력 향상
학습방법 100% 온라인학습
환급여부 비환급
교육비 50,490 원
자비부담금 환급금액없음
학습기간 30 일
학습시간 16H
학습개요
감성시대가 도래함에 따라 고객과의 관계도 변화되고 있다.
이에 고객과의 유쾌한 관계 형성을 구축하기 위해 유머감각을 익히며 세일즈의 성공을 보장하는 전문적인 기법에 대해 알아본다.
교육대상
세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자
학습목표
세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.
세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.
평가기준
진도 시험 과제 진행단계
반영율 100% - - -
강의내용
회차 강의명
1 유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
1 비즈니스 프레젠테이션의 개요
2 성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
2 프레젠테이션 전략
3 감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
3 프레젠테이션 구조(스토리)
4 고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
4 프레젠테이션 스토리텔링
5 고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
5 시각자료 디자인
6 고객이 원하는 것을 파악하라
6 슬라이드웨어 고급스킬
7 고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
7 프레젠테이션 전달스킬
8 고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
8 비언어적 전달스킬
9 고객에 맞추어 설명하라
10 혜택 중심으로 설명하라
11 구매 타이밍을 잡아라
12 고객 설득의 비법
13 고객의 거절을 극복하는 방법 1
14 고객의 거절을 극복하는 방법 2
15 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
16 단골고객 만들기

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