CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션

과정카테고리 CS 능력 향상
학습방법 100% 온라인학습
환급여부 비환급
교육비 70,000 원
자비부담금 환급금액없음
학습기간 30 일
학습시간 16h
학습개요
산업안전보건법 제26조의2(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)
사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적, 정신적 고통을 유발하는 행위로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.
교육대상
1. 대면접점 현장 담당자 및 관리자
2. CS 품질 향상을 통해 기업의 서비스 경영 성과를 높이고자 하는 임직원
학습목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
4. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결할 수 있다.
평가기준
진도 시험 과제 진행단계
반영율 100% - - -
강의내용
회차 강의명
1 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
2 초연결 시대의 고객경험관리
3 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
4 공유경제 시대엔 품격이 차별화다
5 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
6 고객심리학을 서비스와 융합하라
7 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
8 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
9 [착각의 늪] 내가 누군지 알아?
10 [부당요구] 무조건 바꿔죠?
11 [버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
12 [미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
13 [파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
14 [피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
15 [욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
16 [예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요??

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